Le centre d'appels Easycare a été reçu par Frédéric Lefebvre, Secrétaire d'Etat au commerce, pour participer à une réunion de travail sur le développement du télétravail, au Ministère de l'Economie des Finances et de l'Industrie.
Easycare est le premier centre d'appels français à s'être tourné exclusivement vers une organisation en télétravail. Passées maître dans l'installation de plate-forme collaborative, ses équipes managériales ont acquis une connaissance approfondie des processus et des outils nécessaires au travail à distance en centre d'appels.
« Richesse du bassin d'emploi, flexibilité accrue, coûts et turnover réduits : le télétravail est particulièrement bien adapté aux problématiques du secteur des centres d'appels », précise David Klajman, Directeur général adjoint et co-fondateur d'Easycare. «Nous avons pu constater que le succès du télétravail dans les centres d'appels aux Etats-Unis et en Angleterre avait servi d'exemple et conduit à développer plus généralement ce modèle d'organisation. Nous espérons que la France, en retard dans ce domaine, empreinte le même chemin et que notre expérience technique et managériale acquise en matière de télétravail contribue à inspirer d'autres secteurs d'activités », ajoute-t-il.
Easycare pilote, actuellement, le projet de développement des solutions de télétravail qui équiperont les futurs télécentres périurbains, prévus dans le cadre du projet WITE 2.0, du pôle de compétitivité Advancity.
Vers une société de l’information en Ile-de-France
Dans le cadre de la politique régionale, en associant ses partenaires et les acteurs régionaux publics et privés, ARTESI Ile-de-France favorise l’émergence de la société de l’information en Ile-de-France et contribue à l’appropriation des technologies de l’information et de l’internet.
Organisme associé du Conseil régional, ARTESI Ile-de-France est une agence de développement des TIC à l’écoute et au service des territoires. Elle exerce une mission d’animation spécialisée auprès des collectivités locales franciliennes pour les accompagner dans le processus d’appropriation des technologies de l’information et de la communication à des fins de service public.
Cet accompagnement consiste à créer les conditions d’un développement maîtrisé, durable et équilibré de la société de l’information à l’échelle de la région en fournissant aux acteurs publics locaux les ressources nécessaires pour structurer, enrichir et consolider leur démarche et faciliter leurs projets.
En 1998, ARTESI Ile-de-France a orienté ses actions vers le développement des Nouvelles Technologies de l’information et de l’Internet (NTIC) en Ile-de-France et s’est fixée comme mission de promouvoir le développement des usages et des services internet au bénéfice des territoires.
ARTESI Ile-de-France, au regard de ses missions, des objectifs poursuivis et de ses engagements au service de l’intérêt général, apporte sa contribution dans différents domaines.
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